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アマゾンの2段階認証解除の手続きが面倒すぎる! でもアマゾンのカスタマーサービスは最高!

2021年7月1日

アマゾンの2段階認証を使っている人は多いと思います。

2段階認証

2段階認証をしていなければ、IDとパスワードだけで入れるのですが、2段階認証をしているとSMSなどでパスワードが送られてくるので、それを入力しなくては本人確認ができません。

アマゾンのアカウントは新しいデバイス(スマホやPCの接続機器)に接続されると本人確認が入ります。

2段階認証をしていなければ、IDとパスワードだけで入れるのですが、2段階認証をしているとSMSなどでパスワードが送られてくるので、それを入力しなくては本人確認ができません。

ぼくはSMSにパスワードが届くようにしていたのですが、電話番号を変えたことを忘れてしまっていたのです。

アマゾンが無邪気にパスワードを届けてくれていたのは前の電話番号。

ああ、ぼくはその番号はもう使っていないんだよ。虚しいだけなのですが、後の祭り。

重要なことはひとつだけです。

電話番号を変更する前に2段階認証を忘れずに外せばいい、ただそれだけなのです。

ということで2段階認証が手遅れ手になってしまったときの備忘録になります。

2段階認証登録解除の方法

アマゾンの2段階認証を解除するには?という箇所をクリックすると、本人確認ができるものを送ってとのことだったので免許証を撮影して送りました。

数時間後にアマゾンから、『解除しといたからここから再登録してね』という内容のメールが。
でもどうやっても再登録されません。
未だに前の電話番号にSMSが送られる始末。
うーん。

このようなことになってしまった場合はどうすれば良いか?

アマゾンのカスタマーセンターに電話して直接変更を申し出るしかないのであります。

【公式】アマゾンヘルプ

↑こちらをクリックするとヘルプに繋がり、チャットなど選べるのですが、電話をしたほうが手っ取り早いです。

ぼくは0120-899-543に直接電話をしました。

アマゾンの何がすごいって、携帯からでもフリーダイヤルなんですよね。
携帯からだとナビダイヤルに繋がらせる会社って多いですからね。

オペレーターから聞かれること

アマゾンに電話をかけます。
女性に繋がって、今回の内容を話すといくつか質問をされます。

質問内容

  1. メールアドレス(ログインするときのもの)
  2. 郵便番号・住所・氏名
  3. 新しい電話番号

質問が終わると3分ほどお待ち下さいということで待ちます。
こんな簡単に解決か?と思ったのですが、後日折返しアマゾンのなんとかって部署から確認の電話をするとのこと。
ここでは2〜3日後と言われました。
そんなにかかるのかと思いつつ電話を切りました。

折返しかかってきた人から聞かれること

2〜3日後と言われましたが、翌日にはかかってきました。
これは運が良かったです。

男性からかかってきたのですが、いくつか質問をされます。

質問内容

  1. メールアドレス(ログインのもの)
  2. 郵便番号・住所・氏名
  3. 過去にアマゾンギフト券の利用はあるか?もしあれば残金は?
  4. カートの中に入っているもの
  5. クレジットカードの下四桁と使用期限
  6. 新たに登録する電話番号

以上を答えると登録してもらえます。

でもここで個人的に注意したい点は4番のカートの中身について。

本人確認のためにいくつかの質問をしてきているのですが、カートの中身について聞かれるとは思っていなかったのでちょっと焦りました。
幸運なことに、車関係の商品をひとつ入れといただけなのでその商品名を言ったのですが、これがエロ関係だったらまあ恥ずかしいなあと思った次第です。

まあ向こうには丸見えなので、あとで買うリストにエロいのが入っていても恥ずかしいのですが。

ここは注意した方が良いと感じました。

おわりに

解除がネットから簡単にできたら良いのですが、アマゾンに電話することになります。

面倒なので、電話番号を変える前に2段階認証の解除をしておきましょう。

それにしてもアマゾンのカスタマーセンターの人は本当に感じが良かったです。

声のトーンがちょうど良くて安心して話すことができます。

よその会社だと、どよーんとしたトーン(めちゃくちゃ疲れた声だったり、暗かったり)で話してくるひとも割といますからね。

それにしてもこちらが悪いのに、向こう(アマゾンのカスタマーセンター)が丁重すぎて申し訳なくなりました。




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