日常

ヤマトに勝手に置き配をされたのでクレームを入れた

2021年1月20日

よく佐川の荷物の扱いは雑と聞きます。
ダンボールが破けたり、角が潰れてしまったりと。

ネットショッピングで佐川が配送会社なら『やめちゃおう』という人もいるのかもしれません。

でも佐川がよく例に挙げられるけど、どこの配送会社もそんな変わらないんじゃないかと思うわけです。

ぼくは学生の時に、ヤマトの短期バイトで仕分けをしたことがありますけど、割れ物でない限りはそれほど丁寧に扱った覚えはありません。
もちろん投げたりはしなかったですけど、ひとつひとつ真心を込めて仕分けなんてしている時間はありませんでした。

箱が潰れたり、ダンボールのテープが剥がれてしまうほど雑に扱ったことはなかったですけど、センターに届いた時にはすでにテープが剥がれていたりしたことはありましたね。

ヤマトにクレーム

配達に関して、2020年に一番思い出に残っていることがあります。
というより、久々にブチギレてクレーマーになってやりましたよ。

2020年のとある日、アマゾンで購入した商品を実家に送ってもらいました。

午後に時間指定して、その時間に間に合うように帰宅したのですが、玄関を開けるとアマゾンからの荷物が既に置いてあるのです。

庭にいた父に聞いたら「受け取っていない」との返事が。
どうやら玄関からは見えない位置で庭仕事をしていたようです。
ちなみに田舎なので、玄関の鍵はかけていませんでした。

ということは、勝手に置き配をされたのです。

勝手に置き配

確かに置き配自体は問題はありません。
置き配指定をしていれば。
でも置き配指定だとしても、玄関内に置くというのはいかがなものでしょう?
要は家の中に勝手に入って置いていったわけです。

この数日前にもPUDOステーションでの受け取り希望をしたのに自宅に届くということがあって、続けて起きたトラブルにブチギレてヤマトに電話しました。

小さい野郎と思うのなら思ってください。

でも、玄関とはいえ勝手に家に入られ、勝手に荷物を置かれ、勝手にサインをしていくというのは問題でしょう。
電話をしてわかったのですが、勝手にサインをしていったのです。

納得できないけど納得するしかない

ヤマトの言い分は、

  • 配達員が嘱託だから
  • 荷物が多すぎてついやってしまった

要は正規職員ならやっていませんよと。

後日センターに行ったのですが、センター長(店長)とベース店の偉い人に謝られました。
謝罪に関してはぼくが相当怒っていたからかもしれないし、ヤマトとしてもやっべーぞとなったのかもしれません。

伝票自体は管轄の支店に置いてあるようで、伝票を見せてもらいましたけど、明らかに違う字でサインが書いてありました。
ちなみに、配達員が勝手にサインをすることは有印私文書偽造罪になる可能性もあるということです。

今回のことは電話番号だって書いてあるんだから、電話して『配達してしまいました』と一言くれればお互いに嫌な思いをする必要はないのでは?
正直、あの伝票の番号って意味あるんですかね?

クレームを入れても気持ちのない態度で謝られるだけ

年々荷物量が増えているのはわかるし、どこの会社もドライバーが少ないと聞きます。
もちろん朝から夜まで働いて、休日も少ないのも知っています。

でもやっていいことと悪いことはあると思うんですよね。

今回の時とは別に、時間指定しているのに届かなかったりすることもあります。
それはしょうがないことでもあるけど、絶対にそのときに届けて欲しい荷物の可能性だってあるわけです。

配送会社にクレームを入れたという人のブログも多々あるのですが、結局は解決しなかったり諦めたりするしかないようです。

荷物がなくなるとか、届かないという事実があれば別でしょうけど、遅延などは文句を言ってもすいませんで納得するしかないわけです。

向こうも、疲れ切った顔で『すいませんでした』としか言いようがないんですよね。

でもクレームを入れたって人のブログを読むと、圧倒的に佐川が多いですね。笑
ぼくも佐川に問い合わせの電話をしたことはありますけど、対応はいまいちだったことがあります。

おわりに

どこの配送会社だろうが、嫌な思いをする可能性はあります。

極論を言えば、店舗で買うしかないのかもしれないけど、店員の態度が悪いとそれはそれでイラッとしてしまうのです。

先日アマゾンから届いたダンボールは見事に破けてたけど謝罪もなくしれっと渡されましたよ、ヤマトさん。

破けてしまってすいませんと言ってくるドライバーもいます。
結局はドライバー次第なんですよね。

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